Política de Devoluciones y Cambios
Política de Devoluciones y Cambios
Última actualización: 23/02/2026
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y CAMBIO
En ATHLERIX, dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar un cambio o una devolución.
Nuestro objetivo es garantizar tu satisfacción con cada compra realizada en nuestra tienda.
1.1 Plazo para ejercer el derecho
El plazo de desistimiento es de 30 días naturales a partir de la fecha en que recibes tu pedido.
2. CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES O CAMBIOS
Para aceptar una devolución o cambio, el producto debe:
• No haber sido usado ni presentar signos de desgaste.
• Estar en su embalaje original.
• Incluir todos los accesorios y elementos originales.
• No haber sido manipulado de forma que afecte su estado o valor.
ATHLERIX se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO
Para iniciar el proceso, escríbenos a:
Indicando:
• Número de pedido
• Producto que deseas devolver o cambiar
• Motivo (opcional)
Te responderemos con las instrucciones correspondientes.
4. GASTOS DE ENVÍO
• Los cambios son gratuitos dentro del plazo de 30 días.
• En devoluciones para reembolso, los gastos de envío de retorno corren a cargo del cliente.
Recomendamos utilizar envío con número de seguimiento.
Para artículos superiores a 39 €, el envío rastreable es obligatorio.
ATHLERIX no se responsabiliza de devoluciones sin seguimiento que no puedan ser localizadas.
5. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
No se aceptan devoluciones de:
• Productos usados o sin embalaje original.
• Productos personalizados o modificados.
• Productos de uso íntimo o higiénico una vez abiertos.
6. REEMBOLSO
Una vez recibido y verificado el producto, procederemos al reembolso del importe correspondiente al producto.
No se reembolsan:
• Gastos de envío iniciales
• Costes de devolución
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto, utilizando el mismo método de pago.
7. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos lo antes posible en:
Nos encargaremos de la recogida y podrás elegir entre:
• Reembolso completo
• Reemplazo gratuito
8. PEDIDOS NO RECIBIDOS
Si no recibes tu pedido en un plazo máximo de 30 días naturales desde la confirmación de pago, podrás solicitar un reembolso completo.
⚠️ Esta garantía no aplica si la dirección facilitada es incorrecta o incompleta.
Si el error es atribuible al cliente y el paquete ya fue enviado, no se realizará reembolso.
Podremos ofrecer reenvío gratuito únicamente si el paquete es devuelto a nuestro almacén.
9. ENTREGAS FALLIDAS Y PAQUETES DEVUELTOS
Si el transportista intenta entregar el pedido y el cliente:
• No se encuentra en el domicilio
• No recoge el paquete en el punto de recogida dentro del plazo establecido
y el paquete es devuelto, no se realizará reembolso automático.
Podremos ofrecer un segundo envío gratuito como gesto comercial.
10. PEDIDOS MARCADOS COMO ENTREGADOS
Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado pero el cliente declara no haberlo recibido:
• Se abrirá investigación con la empresa de transporte.
• Si no puede confirmarse la entrega válida, se ofrecerá un nuevo envío como solución.
No se realizarán reembolsos por pedidos marcados como entregados por el transportista.
11. CONTACTO
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.